Regulamin
Regulamin sklepu.
2. Nazwy producentów i marki fabryczne należą do ich właścicieli i prezentowane są na stronach sklepu wyłącznie w celach informacyjnych.
3. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
4. Umowa może zostać zawarta tylko w języku polskim.
5. Koszt wysyłki
Koszty przesyłek uzależnione są od ich gabarytów oraz wagi. Koszt wysyłki każdego towaru możemy sprawdzić po dodaniu go do koszyka towarów. Wybór płatności za pobraniem wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 6zł + 1,5 % kwoty pobrania (cena towaru + cena przesyłki ). Cena wysyłki za każdy towar w zamówieniu naliczana jest osobno a pokazana sumarycznie za całość zamówienia.W przypadku zakupu większej ilości sztuk towarów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu wyliczenia kosztów transportu.
UWAGA ! Kurierzy mają obowiązek dostarczyć przesyłkę do lokalu odbiorcy wyłącznie wtedy, gdy waga paczki nie przekracza 31,5 kg. W przypadku produktów o większej wadze paczka może zostać dostarczona tylko pod drzwi budynku wyszczególnionego w adresie dostawy.
UWAGA ! Sklep sell24.pl nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki ( z wyjątkiem wybrania przez klienta dodatkowo płatnej opcji zgodnie z którą kurier zoobowiązany jest dostarczyć przesyłkę w ściśle określonej godzinie). W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego. Kurier ma obowiązek dostarczyć przesyłkę w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od momentu nadania.
6. Rodzaj płatności
Za pobraniem
Wybierając płatność "za pobraniem" płaci się kurierowi przy odbiorze towaru. Za pobraniem można kupić towary o wartości do 5000zł.
Przelewem
Przelewu dokonuje się, po potwierdzeniu zamówienia przez handlowca. W korespondencji zostanie podany również numer konta, na który należy dokonać przelew. W tytule przelewu prosimy wpisać numer zamówienia. Paczka jest wysyłana jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto. Następuje to zazwyczaj następnego dnia po złożeniu przelewu. Niestety nie możemy dokonać wysyłki na podstawie przesłanego potwierdzenia dokonania przelewu. Dopiero gdy kwota przelewu zostanie zaksięgowana na naszym koncie dokonujemy wysyłki. Wpływy są stale monitorowane i kilkakrotnie sprawdzane w ciągu dnia.
Kartą kredytową lub płatniczą
Transakcja realizowana jest we współpracy z Państwa operatorem kart . Zamówienie wysyłamy po zaksiegowaniu nalezności za transakcjea. Ta forma płatności dostępna jest jedynie w momencie składania zamówienia na naszej stronie.
W systemie ratalnym
Sprzedaż w systemie ratalnym odbywa się za pośrednictwem operatora ratalnego.
Gotówką w kasie
Dotyczy odbiorów w określonych przez sklep internetowy punktach wydań. Realizowana jest w kasie punktu przy odbiorze zamówienia.
W przypadku zamówienia mało popularnych towarów posiadających status” na zamówienie” zostanie ono skierowane do realizacji po wpłacie zaliczki w wysokości minimum 20% wartości zamawianego towaru.
UWAGA!
W przypadku zamówienia produktów posiadających status”na zamówienie”, a następnie niezawinionej przez firmę Vernotti rezygnacji przez klienta z zamówienia oraz w przypadku uzgodnionego z firmą vernotti zwrotu towaru posiadającego status „na zamówienie” przysługuje firmie Vernotti Polska sp z o. o.prawo do obciążenia Klienta kosztami obsługi zwrotu towaru zamówieniowego w wysokości min. 40% wartości tego towaru.
Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów. Wszystkie paczki w naszym magazynie są pakowane i sprawdzane przez 2 osoby wzajemnie się kontrolujące. Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej jego wartości. Towar wysyłany do Państwa jest nowy, oryginalnie zapakowany, oklejony firmową taśmą, co jest zarazem plombą przesyłki.
7. Składanie zamówienia
- Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
- Zamówienia są przyjmowane na stronie http://vernotti.pl , w wyjątkowych przypadkach telefonicznie pod nr tel. 0-801-906-801 lub e-mailem na adres sklep@sell24.pl. Po złożeniu zamówienia klient dostaje e-mailem informację o jego przyjęciu. Po potwierdzeniu otrzymania zamówienia należy oczekiwać zatwierdzenia zamówienia przez naszego handlowca. Zatwierdzenie zamówienia przez handlowca jest równoznaczne z zawarciem umowy kupna-sprzedaży. Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza adresowego zamówienia i automatyczne przesłanie go do nas. Zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości, np. w których brakuje numeru telefonu lub adresu e-mail. Są one niezbędne do potwierdzenia zamówienia.Zamówienia można składać przez całą dobę.
- Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu wysyłki zamówienia. Klient może wycofać złożone zamówienie mailowo pod adresem sklep@sell24.pl . Klient może anulować zamówienia w dowolnym momencie, nie dotyczy to jednak produktów których realizacja jest wykonywana na indywidualne zamówienie, a które są już w zaawansowanym etapie.
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca od chwili złożenia przez klienta zamówienia. Portal zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty portalu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach portalu bądź wprowadzania w nich zmian. Do każdego zamówienia doliczane są koszty przesyłki.
UWAGA! Do każdego zamówienia wystawiana jest stosowny uzgodniony z klientem dokument księgowy, który wysyłamy wraz z zamówionym towarem.
8. Realizacja zamówienia
- Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez klienta i określony w zamówieniu sposób.
- Przesyłki dostarcza firma kurierska, czas dostawy 1-2 dni roboczych.
- Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
- płatność przy odbiorze
- przelewem bankowym na konto sklepu przed wysłaniem zamówienia.
- kartą kredytową lub płatniczą
- w systemie ratalnym
- gotówką w kasie
UWAGA ! Czas realizacji przesyłki = czas przygotowania produktu do wysyłki + czas dostawy.
9. Reklamacje
- W przypadku, gdy otrzymany towar nie działa, klient powinien wezwać serwis producenta. Punkty serwisowe wyszczególnione są na karcie gwarancyjnej. Jeżeli serwis stwierdza możliwość naprawy uszkodzonego sprzętu, mogą Państwo wybrać naprawę w serwisie lub dostarczyć towar na własny koszt do sklepu sell24.pl. Jeżeli reklamacją zajmuje się sklep, do czasu naprawy określonego w karcie gwarancyjnej należy doliczyć okres 14 dni.Wszelkie koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru i późniejszym jego odebraniu ze sklepu sell24.pl ponosi Klient.W przypadku, kiedy serwis stwierdzi, że produkt posiada wadę fabryczną, której nie można usunąć i w karcie gwarancyjnej umieści adnotacje o wymianie towaru na nowy, wystawiając przy tym protokół o niemożliwości wykonania naprawy , należy poinformować sell24.pl o zaistniałym fakcie, przysyłając jednocześnie kserokopię opinii serwisu wraz z protokołem. Po otrzymaniu przez sell24.pl uszkodzonego towaru, nowy zostanie wysłany w ciągu 14 dni na koszt klienta.W przypadku, gdy reklamacją zajmuje się sklep, do odsyłanego towaru należy dołączyć paragon lub FV wraz z opisem powodu reklamacji.
- Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
- Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi , które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieni, nie stanowią podstawy do zwrotu towaru.
UWAGA ! W sytuacji, gdy karta gwarancyjna jest niepodbita ( niektórzy producenci umieszczają ją wewnątrz oryginalnego opakowania), należy ją odesłać wraz z dowodem zakupu do siedziby sell24.pl listem poleconym w celu uzupełnienia.
10. Wady przesyłki
Co zrobić w przypadku wątpliwości co do stanu i wyglądu zewnętrznego przesyłki?
|
Muszą państwo w obecności kuriera spisać protokół szkody. Protokół musi zawierać: datę, godzinę dostarczenia, opis uszkodzeń, markę i model produktu. Jeżeli z uwagi na uszkodzenie lub nieoryginalne opakowanie dostarczonej paczki pojawią się wątpliwości co do stanu jej zawartości - nie należy odbierać przesyłki. Po przesłaniu do siedziby vernotti.pl kompletu dokumentów tzn: kopii protokołu szkody i listu przewozowego, zostanie wysłany do Państwa nowy towar. Kurierzy maja prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłata, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku, gdy towar mimo nienaruszonego opakowania w środku jest uszkodzony, należy również spisać protokół szkody. |
↓
|
Trzy drogi rozwiązania powyższych problemów |
↓ ↓ ↓
|
Po przyjęciu towaru, spisaniu protokołu szkody i zawiadomieniu sell24.pl mogą Państwo ewentualnie uzgodnić zniżkę z handlowcem i przesłać protokół uszkodzenia przesyłki wraz z podpisanym oświadczeniem o zrzeczeniu się dodatkowych roszczeń na rzecz danej szkody. W tym momencie zostaną Państwu zwrócone pieniądze odpowiadające uzgodnionej kwocie, obniżającej wartość odebranego towaru. |
Po przyjęciu towaru, spisaniu protokołu szkody i zawiadomieniu sell24.pl zostanie do Państwa wysłane zgłoszenie reklamacyjne, które należy odesłać do nas wypełnione i podpisane. Następnie przesłać do portalu sell24.pl, na koszt odbiorcy: |
Po przyjęciu towaru, spisaniu protokołu szkody i zawiadomieniu vernotti.pl w ciągu 3 dni roboczych zostanie Państwu dostarczony dokument zrzeczenia dochodzeń roszczeń przez sell24.pl na rzecz odbiorcy towaru. Powinni Państwo wtedy zgłosić reklamację w terminie 30 dni od dnia, w którym nadano przesyłkę na podany przez sell24.pl adres firmy kurierskiej. Reklamacja powinna zawierać: |
UWAGA ! Jeżeli Państwo nie dochowają powyżej przedstawionych procedur reklamacyjnych i nie zostanie wykonany wspólnie z przewoźnikiem protokół szkodowy na okoliczność uszkodzeń mechanicznych w momencie odbioru przesyłki ,droga reklamacji zostanie zamknięta. Przyjecie przez Państwa przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku,niezgodności lub uszkodzenia. Potwierdzając odbiór Kupujący uzyskuje prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem towaru.
11. Zwroty
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku " O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, pisząc oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które należy dołączyć do zwracanego towaru. Po przesłaniu oświadczenia powinni Państwo jak najszybciej przesłać na swój koszt, do siedziby sell24.pl towar będący przedmiotem umowy. Koszty zwrotu i dostawy nie są zwracane przez sell24.pl. Odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w czasie transportu zwracanego lub reklamowanego towaru ponosi Kupujący. Zwracany towar nie może być używany, nie może nosić jakichkolwiek śladów użytkowania lub uszkodzeń, musi być dołączone do niego otrzymane opakowanie. Jeżeli zwrot nastąpi w przeciągu 10 dni gwarantujemy zwrot równowartości produktu przelewem na rachunek klienta w ciągu 14 dni. Zwrotowi nie podlegają wyroby, przy których zaznaczone jest, iż są zamawiane na indywidualnie zamówienie.
UWAGA! Wraz ze zwracanym towarem należy przesłać oryginał faktury lub paragonu imiennego, w zależności co Państwo otrzymali jako dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu.W przypadku zwrotu prosze nadac przesyłke z opcja sprawdzenia przy odbiorze.Sklep sell24.pl nie przyjmuje przesyłek w ramach zwrotu bez mozliwości sprawdzenia przy odbiorze przesyłki.
12 . Bezpieczeństwo
Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep Vernotti Sp. z o.o. oraz Grupa Allegro Sp. z o.o.,Opineo, swych danych osobowych w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie oraz potwierdzenia objęcia transakcji Programem Ochrony Kupujących (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).