Muszą państwo w obecności kuriera spisać protokół szkody. Protokół musi zawierać: datę, godzinę dostarczenia, opis uszkodzeń, markę i model produktu. Jeżeli z uwagi na uszkodzenie lub nieoryginalne opakowanie dostarczonej paczki pojawią się wątpliwości co do stanu jej zawartości - nie należy odbierać przesyłki. Po przesłaniu do siedziby vernotti.pl kompletu dokumentów tzn: kopii protokołu szkody i listu przewozowego, zostanie wysłany do Państwa nowy towar. Kurierzy maja prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłata, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku, gdy towar mimo nienaruszonego opakowania w środku jest uszkodzony, należy również spisać protokół szkody.

Trzy drogi rozwiązania powyższych problemów

Po przyjęciu towaru, spisaniu protokołu szkody i zawiadomieniu sell24.pl mogą Państwo ewentualnie uzgodnić zniżkę z handlowcem i przesłać protokół uszkodzenia przesyłki wraz z podpisanym oświadczeniem o zrzeczeniu się dodatkowych roszczeń na rzecz danej szkody. W tym momencie zostaną Państwu zwrócone pieniądze odpowiadające uzgodnionej kwocie, obniżającej wartość odebranego towaru.

Po przyjęciu towaru, spisaniu protokołu szkody i zawiadomieniu sell24.pl zostanie do Państwa wysłane zgłoszenie reklamacyjne, które należy odesłać do nas wypełnione i podpisane. Następnie przesłać do portalu sell24.pl, na koszt odbiorcy:
- reklamowany towar,
- wszystkie akcesoria oraz dokumentacje fabryczną,
- fabryczne opakowanie,
- oryginał pisma reklamacyjnego.
Po otrzymaniu przez portal reklamowanego towaru do 14 dni zostanie Państwu wysłany nowy towar, bądź zwrócone koszty towaru oraz wysyłki.

Po przyjęciu towaru, spisaniu protokołu szkody i zawiadomieniu vernotti.pl w ciągu 3 dni roboczych zostanie Państwu dostarczony dokument zrzeczenia dochodzeń roszczeń przez sell24.pl na rzecz odbiorcy towaru. Powinni Państwo wtedy zgłosić reklamację w terminie 30 dni od dnia, w którym nadano przesyłkę na podany przez sell24.pl adres firmy kurierskiej. Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko zamawiającego,
- opisaną przyczynę reklamacji,
- protokół szkody podpisany przez kuriera,
- zrzeczenie dochodzeń roszczeń przez sell24.pl na rzecz odbiorcy towaru,
- dowód zakupu towaru ( faktura bądź paragon imienny),
- numer konta bankowego, nazwę banku albo adres, na jaki miałyby zostać przelane pieniądze,
- wykaz załączonych dokumentów.
W tym przypadku wypłacone przez firmę ubezpieczeniową odszkodowanie zostanie w całości przekazane Państwu.